Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estándar es de 7 a 14 días hábiles. Trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte productos de calidad a precios justos, y ese es el tiempo necesario para que llegue a tu puerta. Te avisaremos por email en cuanto tu pedido sea enviado.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu pedido en todo momento.
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, enviamos a toda la península, Baleares y Canarias. El envío es gratuito en pedidos a partir de 55€.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar tiene un coste de 6,99€. Es gratuito en pedidos superiores a 55€.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para productos defectuosos o dañados, el plazo es de 30 días. Escríbenos a hola@gatopia.es y te guiamos en el proceso.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Escríbenos a hola@gatopia.es con una foto del producto y te enviamos uno nuevo sin coste adicional. Es nuestra garantía Gatopia.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez gestionada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco o método de pago.
Productos
¿Son seguros los productos para mi gato?
Sí. Todos los productos de Gatopia están seleccionados pensando en el bienestar felino. Los materiales utilizados son seguros y aptos para mascotas.
¿Los productos son compatibles con cualquier raza o tamaño de gato?
La mayoría de nuestros productos están diseñados para gatos de cualquier raza y tamaño. En las fichas de cada producto encontrarás las especificaciones técnicas con la información necesaria.
¿Puedo comprar repuestos para los productos?
Sí. Los filtros de repuesto para la fuente Flow están disponibles en nuestra tienda como producto independiente (Flow+). Si necesitas otro tipo de repuesto, escríbenos y lo gestionamos.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y Klarna (pago en cuotas sin intereses).
¿Es seguro comprar en Gatopia?
Sí. Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL. Procesamos los pagos a través de Shopify Payments, uno de los sistemas de pago más seguros del mercado.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, a través de Klarna puedes dividir tu compra en cuotas sin intereses. Selecciona Klarna como método de pago en el checkout y elige la opción que mejor se adapte a ti.
La marca
¿Qué es Gatopia?
Gatopia es una tienda online española especializada en productos premium para gatos. Creemos que los gatos merecen lo mejor — y que sus dueños también merecen productos que estén a la altura de su estilo de vida.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a hola@gatopia.es o usa el formulario de contacto de nuestra web. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.