Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En Gatopia queremos que compres con tranquilidad. Si algo no va bien, lo arreglamos.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Es tu derecho legal de desistimiento, recogido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para productos defectuosos o dañados durante el transporte, el plazo para avisarnos se amplía a 30 días desde la recepción.
Condiciones del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y con el embalaje original siempre que sea posible, acompañado del número de pedido.
Puedes abrir y examinar el artículo como lo harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, los productos precintados por razones de higiene (como el limpiador de oídos Clear) no son devolvibles una vez desprecintados, salvo defecto de fabricación.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@gatopia.es con el asunto "Devolución – Pedido #XXXXX", indicando el motivo y si prefieres reembolso o cambio. Te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución en menos de 24 h.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o ha habido un error por nuestra parte, los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. Se realiza por el mismo método de pago que utilizaste.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Puedes solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo: basta con que nos escribas. Lo incluimos porque la ley exige ponerlo a tu disposición.
A la atención de Gatopia — hola@gatopia.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido nº: ____________
Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________
Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución, puedes dirigir tu reclamación a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente.