Si algo no va bien, lo arreglamos. Así de simple. Tu confianza es más importante que cualquier venta.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Para productos defectuosos o dañados durante el transporte, el plazo se amplía a 30 días desde la recepción.
Condiciones del producto
Para procesar una devolución, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin signos de uso
- Incluir el embalaje original siempre que sea posible
- Acompañarse del número de pedido
Los productos de higiene (Limpiador de Oídos) no son devolvibles una vez abiertos por razones sanitarias, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cómo iniciar una devolución
1. Escríbenos a hola@gatopia.es con el asunto “Devolución – Pedido #XXXXX”
2. Indica el motivo y si prefieres reembolso o cambio de producto
3. Te enviamos las instrucciones de envío en menos de 24h
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles
Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado. El importe se acredita en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.
Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto defectuoso o dañado, envíanos una fotografía a hola@gatopia.es y te enviamos un reemplazo sin coste adicional o tramitamos el reembolso completo, según tu preferencia.
Tu confianza es nuestra prioridad. Si algo no está bien, escríbenos a hola@gatopia.es y lo solucionamos.