Política de Devoluciones

Si algo no va bien, lo arreglamos. Así de simple. Tu confianza es más importante que cualquier venta.

Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Es tu derecho legal de desistimiento, recogido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para productos defectuosos o dañados durante el transporte, el plazo para avisarnos se amplía a 30 días desde la recepción, sin perjuicio de la garantía legal de 3 años que se detalla más abajo.

Condiciones del producto

Para procesar una devolución, el producto debe:

• Estar completo y con todos sus accesorios
• Incluir el embalaje original siempre que sea posible
• Acompañarse del número de pedido

Puedes abrir y examinar el artículo como lo harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, los productos precintados por razones de higiene o protección de la salud (como el limpiador de oídos Clear) no son devolvibles una vez desprecintados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a hola@gatopia.es con el asunto “Devolución – Pedido #XXXXX”

2. Indica el motivo y si prefieres reembolso o cambio de producto

3. Te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución en menos de 24h

4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso

Gastos de devolución

En caso de desistimiento (cambio de opinión dentro de los 14 días), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que la devolución viaja bajo tu responsabilidad hasta que la recibimos.

Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o ha habido un error por nuestra parte, asumimos nosotros todos los gastos. Tú no pagas nada.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

El reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti. Habitualmente lo tramitamos en 5-10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.

Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto defectuoso o dañado, envíanos una fotografía a hola@gatopia.es y te enviamos un reemplazo sin coste adicional o tramitamos el reembolso completo, según tu preferencia. En estos casos no necesitas asumir ningún gasto.

Todos nuestros productos cuentan además con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Durante ese periodo puedes solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda.

Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo: basta con que nos escribas. Lo incluimos porque la ley exige ponerlo a tu disposición.

A la atención de Gatopia — hola@gatopia.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido nº: ____________
Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________

Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución, puedes dirigir tu reclamación a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente.